Refund policy

Na Fleur, cada peça é criada com carinho e dedicação, refletindo exclusividade e sofisticação. Nosso compromisso é que sua experiência seja encantadora do início ao fim. Ainda assim, entendemos que podem acontecer imprevistos, e por isso elaboramos esta política de trocas e devoluções para lhe atender com transparência e cuidado.

📦 Solicitação de Troca ou Devolução

Caso seja necessário solicitar a troca ou devolução, pedimos que entre em contato conosco pelo e-mail fleurarteco@gmail.com, informando no assunto "TROCA/DEVOLUÇÃO".
No corpo do e-mail, detalhe o motivo da solicitação e, por segurança, envie fotos ou vídeos do produto recebido. Esse passo é fundamental para que possamos analisar o caso e dar um retorno rápido sobre prazos e procedimentos.

💔 Produto ou Embalagem Danificada

É importante que, no momento do recebimento, você confira as condições da embalagem: se estiver violada, rasgada ou apresentar avarias, recuse a entrega e solicite que o entregador registre a ocorrência.
Se ainda assim receber o produto e identificar problemas (embalagem aberta, falta de itens ou produto em desacordo com o pedido), entre em contato imediatamente pelo e-mail fleurarteco@gmail.com, anexando fotos e/ou vídeos para que possamos avaliar e resolver a situação com agilidade.

✨ Produto com Defeito

Por se tratar de peças artesanais em resina, pequenas variações como microbolhas, nuances de cor e leves irregularidades são naturais do processo manual e não caracterizam defeito.
No entanto, caso o produto apresente algum defeito que comprometa seu uso, você poderá solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento. Para isso, será necessário enviar fotos/vídeos para análise.

🎨 Personalização e Produtos Exclusivos

Itens personalizados (como peças feitas sob medida, com flores, personalizações ou detalhes escolhidos pelo cliente) não podem ser devolvidos ou trocados, exceto em casos de defeito comprovado que comprometa a utilização.

🔄 Insatisfação com o Produto

Infelizmente, não realizamos trocas por variação de cor, tamanho ou preferência pessoal, visto que cada peça é produzida de forma exclusiva e artesanal. Reforçamos a importância de conferir todos os detalhes antes da compra.

💳 Estorno e Reembolsos

Cartão de crédito: o estorno poderá aparecer em até duas faturas seguintes, dependendo da data de vencimento do cartão.
Boleto ou Pix: o reembolso será realizado em até 5 dias úteis, diretamente na conta do titular da compra.

O valor a ser restituído sempre será referente ao produto adquirido, sem incluir o frete, exceto em casos de defeito ou erro no envio.

🎁 Produtos em Promoção

Peças adquiridas em condições promocionais terão como base de devolução ou estorno o valor pago, e não o preço original de tabela.

🚚 Pedidos não entregues por endereço incorreto ou ausência

A conferência correta do endereço de entrega é de responsabilidade do cliente. Caso o pedido retorne para nós por endereço incompleto/incorreto ou ausência no recebimento, o frete deverá ser pago novamente para o reenvio.
Se preferir o reembolso, será devolvido apenas o valor do produto, sem o custo do frete.

🤍 Nosso Compromisso

A Fleur existe para encantar, e queremos que cada experiência com nossas peças seja única. Se tiver qualquer dúvida ou necessidade de suporte, fale com a gente pelo e-mail fleurarteco@gmail.com. Estamos à disposição para atender você com toda a atenção e carinho.